Envío y Devoluciones

POLÍTICA DE ENVÍO

INEKOR  realiza despachos a todos los municipios del territorio Colombiano a través de (La transportadora), que garantiza la seguridad y cobertura, para que tu compra llegue a la dirección que desees.

El tiempo de envío de los productos será de 3 a 5 días hábiles.

Tiempos de entrega

Los tiempos de envío empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos INEKOR  deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con Servicio al cliente de INEKOR  al whatsapp 3213858464 (en horario de lunes a viernes de 8am-7pm), a través de nuestro correo [email protected], o en nuestra página web www.inekor.com en el formulario de ‘Contáctanos’ para verificar el estado del transporte.

El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y comunicarte con la línea de Servicio al cliente de INEKOR al 3213858464 (en horario de lunes a viernes de 8am-7pm), a través de nuestro correo [email protected] o en nuestra página web www.inekor.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Costo del envío

El envío de los pedidos es gratuito a todo el país por compras iguales o superiores a $99.900 para compras inferiores a éste valor, el costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.

¿Cómo hacer seguimiento a mi pedido?

  1. Acceder a “mi cuenta”.
  2. Ingresa tu usuario y contraseña correspondiente.
  3. Selecciona “ver mi pedido” y luego “seguimiento del pedido

POLÍTICAS DE CAMBIO

Cambios o devoluciones

Debes tener en cuenta que:

Los cambios se realizarán siempre y cuando la prenda o artículo esté en perfecto estado.

Los cambios siempre se realizarán por el valor al que hubieren sido comprados.

Cambios a través de www.inekor.com

Si deseas hacer el cambio a través de www.inekor.com, dentro de los 10  días luego de haber recibido el producto, debes ponerte en contacto con el área de Servicio al cliente de INEKOR al whatsapp 3213858464 (en horario de lunes a viernes de 8am-7pm), a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.inekor.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

Una vez hayas solicitado la devolución de tu producto podrás escoger entre las siguientes opciones:

Cambio del producto por talla o color: sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original, el cambio estará sujeto a la disponibilidad en el inventario. (en caso que el valor sea inferior se enviará el saldo restante en un bono para realizar una nueva compra online).

Devolución del dinero. (solo aplica por motivos de reclamos por garantía).

Una vez radicada la solicitud de cambio con los datos necesarios para la misma, se programa una fecha para recolección por (La transportadora) según el día en que puedas entregar el producto a la transportadora.

Cuando entregues el producto a la transportadora este ya debe estar debidamente embalado. Puedes utilizar el mismo empaque en que recibiste el pedido o puedes usar uno de tu preferencia, sin embargo es importante que el empaque sea el adecuado según la naturaleza del producto para que este no se pueda ver afectado durante el proceso de transporte.

Es importante que tengas en cuenta que: el producto no debe estar modificado o alterado de su estado original y la prenda debe estar en buen estado y limpia y con sus etiquetas originales.

Condiciones de devolución

1.Tendrá 30 días a partir de la fecha de entrega de su producto.

2. Los siguientes artículos no pueden devolverse ni cambiarse:(baterías, Ropa íntima, trajes de baño, bodys)

3. Los artículos deben ser enviados en perfecto estado y en su empaque original. Las devoluciones serán verificadas por personas encargadas de control de calidad; en caso, que se vea alguna avería, manchado, usado o en imperfectas condiciones, el cambio no será aceptado.

Nota: Los gastos incurridos en seguro y del envío no son reembolsables

Motivos de Cambio

1.Recibi algo que no pedí

2. Producto defectuoso, dañado o incompleto: Si presenta fallas o defectos dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en lo que lo recibiste.

3. No te gusto o te sientes insatisfecho por el producto que recibiste.

Pasos sencillos para realizar una devolución:

Ir a “mi cuenta” (borde superior izquierdo de nuestra página web) para poder acceder a tu orden y seleccionar los artículos que quiere realizar la devolución.

Imprime la etiqueta de envió para realizar la correspondiente devolución o cambio. Tenga en cuenta de remover la etiqueta antigua y cubrirla completamente.

Deja tu caja en cualquier Centro de Envío de SERVIENTREGA.

El reembolso de tu dinero será realizado dentro de los 10 dias siguientes a que recibamos tu paquete

Los tiempos para el cambio, discriminados para cada modalidad, según la política de INEKOR  son:

Cambio del producto por talla o color: se despachará de 3 a 5 días hábiles después de haber recibido el producto en nuestra bodega y a partir de este momento aplican los mismos tiempos que para una entrega normal y deberás el costo de envío.

Devolución del dinero:

A través de transferencia: se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto en nuestra bodega.

A través de reversión del pago: treinta días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega.

Verificadas las condiciones en que se encuentra el producto, INEKOR  tendrá tres días hábiles para informarte si tu producto cumple con las con los criterios aquí establecidos para hacer el cambio por talla o color o devolución del dinero (solo aplica para reclamos por garantía)

En caso de que tu producto no cumpla con los criterios de nuestra política de cambios y garantías:

El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original

La prenda debe estar en buen estado y limpia.

Te informaremos con un correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio o la garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.

Derecho de retracto

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art. 47, el término máximo para ejercer este derecho es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá ser devuelto en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por ti. Para gestionar la devolución de tu producto te debes comunicar con Servicio al cliente de INEKOR al whatsapp 3213858464 (en horario de lunes a viernes de 8am-7pm), a través de nuestro correo [email protected], o a través de nuestra página web www.inekor.com en el formulario de ‘Contáctanos’.

En caso de que se cumplan todas las condiciones mencionadas, INEKOR devolverá la suma total pagada, sin descuentos o retenciones, y el término para la devolución del dinero no podrá exceder de 30 días calendario.  De acuerdo con el numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480, se exceptúan del derecho de retracto los bienes de uso personal.